Tham khảo

Quy định sử dụng tại cam 16

Trước khi mở tài khoản, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhânCập nhật khi có thay đổi
cam 16 Quy định sử dụng tại cam 16
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay đến quy trình đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được giải đáp nhanh chóng.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi câu hỏi liên quan đến điều khoản và tài khoản trong thời gian ngắn.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xoá dữ liệu tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản thanh toán, giới hạn tài khoản và quy trình khiếu nại trước khi gửi yêu cầu trực tiếp.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cam kết của chúng tôi với tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản được mã hoá SSL. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân; thông tin chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Cookie và theo dõi

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xử lý theo yêu cầu xoá trong vòng thời gian luật định.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, thay ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết, hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản tại cam 16. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng lên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ quy định mới nhất.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh theo điều khoản đã công bố.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản đã đăng ký. Nếu không khớp, hệ thống tạm giữ để xác minh — liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý trong thời gian theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu không chắc, hãy tham khảo quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc thư điện tử để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết trước khi tài khoản bị khoá.